齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李文璇
近日，一则消费者因亲人在演唱会前夕去世申请退票、历经9个月才艰难追回580元演唱会门票的新闻，再次将演出市场退票难、退票贵的问题推上风口浪尖。中国消费者协会8月6日发布的统计显示，2025年上半年演唱会投诉量逐月攀升，其中退款诉求占比超过90%，退票退款的规则、流程等可能存在较大争议。
在现有的强实名购票制度下，演唱会门票既不可转让，也不能赠与，当消费者因故无法观演，“退票”这一挽回损失的唯一途径，却往往被主办方通过规则“强势封锁”。一面是消费者的正当诉求，一面是主办方的经济风险，“不可退票”的规则究竟是否合理？怎样才能更好地保障消费者权益？
消费者：
购票当天便无法退票，2210元“有去无回”
8月4日，济南市民赵女士的朋友通过某票务平台抢购两张五月天巡回演唱会北京站的官方票。赵女士得知这个消息后，告诉对方最近家里有要紧的事，正好赶上演唱会举办那天，自己不能如约前往。两人遂申请退票，却被平台客服告知此次销售为“二开”，根据规定无法退票。
记者浏览该演唱会购票页面发现，“购票详情”的公告上写有“本次销售将不再受理任何形式的退换票”，“服务保障”处则标明“有条件退”，其中赵女士朋友所购的8月10日的场次，仅于7月11日至7月14日可退票，其他时段均不予退款。
赵女士表示，朋友抢票时候时间紧张，没来得及仔细阅读这些条款。她认为这种规定并不合理，并通过多种途径进行了投诉。“8月9日，北京市文旅局的工作人员给我打了电话，说已经跟主办方沟通过，主办方不愿退款，而票务平台作为第三方，只能与主办方沟通协调，建议我起诉主办方。”赵女士说，他们购入的两张票分别是1255元的内场票与955元的看台票，2210元就这样打了水漂。
赵女士朋友购入的两张票。受访者供图